Câu hỏi thường gặp

• Trang chủ
• Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Hỏi đáp về đặt hàng

1. Tôi có thể đặt hàng bằng những hình thức nào?

Quý khách có thể mua hàng tại Dr Mai bằng những hình thức sau:

• Đặt hàng trực tuyến tại website
• Đặt hàng trực tiếp với tư vấn viên qua Hotline/Zalo 0961 464 465
• Đặt hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử 
• Mua hàng trực tiếp tại các hệ thống cửa hàng

Dr Mai luôn khuyến khích quý khách tạo tài khoản và đặt hàng online để được hưởng các chính sách ưu đãi thành viên tốt hơn.

2. Tôi cần hỗ trợ mua hàng, làm cách nào để liên hệ với tư vấn viên?

Để liên hệ với nhân viên tư vấn, quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline 0961 464 465 trong thời gian từ 9:00 – 18:00,  T2 – T6 hằng tuần.

3. Dr Mai có giới hạn về số lượng sản phẩm khi đặt hàng không?

Quý khách có thể đặt hàng với số lượng sản phẩm tùy ý. Đối với các sản phẩm có giới hạn về số lượng (trong các dịp flashsale, sale các dịp lễ Tết), hệ thống sẽ cập nhật số lượng được  mua tối đa và chỉ ghi nhận đơn hàng có số lượng đặt mua trong giới hạn.

4. Tôi muốn xem lại lịch sử đơn hàng đã mua?

Quý khách vào trang tài khoản bằng cách bấm vào nút “Tài khoản” ở thanh menu trên cùng của màn hình (Đối với Desktop) hoặc tại góc trái màn hình, chọn biểu tượng Menu rồi chọn “Tài khoản” (Đối với Mobile). Sau đó chọn “Đơn hàng của bạn” để kiểm tra lại các sản phẩm đã đặt mua. Hoặc quý khách có thể kiểm tra lại những email Dr Mai thông báo trạng thái đơn hàng.

5. Tôi cần làm gì để thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng đã đặt?

Quý khách vui lòng liên hệ tư vấn viên của Dr Mai Hotline 0961 464 465 để được hủy hoặc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng.

Lưu ý: Đơn hàng chỉ được hủy khi đơn hàng của quý khách chưa chuyển trạng thái cho đơn vị vận chuyển.

6. Tôi muốn khiếu nại/ đổi trả hàng, quy trình thực hiện như thế nào?

Dr Mai luôn sẵn lòng đón nhận các ý kiến góp ý và phản hồi của quý khách quý khách vui lòng liên hệ tư vấn viên của Dr Mai Hotline 1900 6750 để được hủy hoặc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng

Hỏi đáp về thanh toán

Tôi có thể thanh toán đơn hàng bằng những hình thức nào?

Quý khách có thể thanh toán cho Dr Mai bằng những hình thức sau:

1. Thanh toán tại chỗ (Ship COD)
2. Chuyển khoản trước: Khách hàng có thể chọn chuyển khoản trước vào tài khoản của Dr Mai:

 

Hỏi đáp về giao hàng

1. Tôi không ở Hồ Chí Minh, Dr Mai có hỗ trợ giao hàng không?

Dr Mai áp dụng giao hàng trên toàn quốc cho tất cả giá trị đơn hàng. Phí vận chuyển và thời gian giao hàng sẽ thay đổi tùy thuộc vào giá trị đơn hàng và từng khu vực cụ thể.

2. Tôi có được hỗ trợ phí vận chuyển không?

Dr Mai hỗ trợ Miễn phí vận chuyển cho khách hàng theo khu vực và giá trị đơn hàng:

• TP.HCM: Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 500,000

• Toàn quốc: Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 1,500,000

Đối với đơn hàng chưa đạt điều kiện miễn phí vận chuyển sẽ có phí giao dựa trên ước tính hiển thị trên website. Phí giao nhận tính trên trọng lượng hàng hóa, hình thức chuyển phát nhanh hay thường và vị trí địa lý. Do đó, mức chi phí này phụ thuộc vào từng điều kiện cụ thể.

3. Bao lâu thì tôi sẽ nhận được sản phẩm sau khi hoàn tất đặt hàng?

Đối với khu vực nội thành tỉnh Bến Tre, thời gian giao hàng dao động trong khoảng 1 – 2 ngày làm việc; đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh, thời gian trung bình nhận hàng dao động từ 3 – 5 ngày.
Lưu ý:

• Thời gian giao hàng được tính từ lúc Dr Mai hoàn tất việc xác nhận đơn hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.
• Trường hợp khách hàng tại Hồ Chí Minh có nhu cầu nhận hàng hỏa tốc, vui lòng liên hệ trực tiếp tới Hotline 0961 464 465 để được hỗ trợ.

Giải đáp thắc mắc

Nếu bạn có thắc mắc gì, có thể gửi yêu cầu cho chúng tôi, và chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn sớm nhất có thể .

Bạn đã gửi tin nhắn thành công